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Mediktor社　CEO　Cristian Pascual

――自社の紹介を。

10年以上前、集中治療専門医のオスカル・ガルシア＝エスキロール医師と工業エンジニアの私は、トリアージと事前診断のためのＡＩ搭載医療チャットボット「Mediktor」を、患者がいつどこにいても起こっている症状を解析できる信頼性の高いツールとして開発しました。Sensely社の買収により当社のプラットフォームはさらに拡大し、ＡＩの症状解析能力とバーチャルサポート機能を組み合わせることで、ＡＩトリアージ市場における地位は確固たるものとなり、世界中の保険会社に革新的なソリューションを提供できるようになりました。以来、当社はデジタルヘルスケアのリーディングカンパニーとして認知されています。

――提供する商品・サービスの概要や強みは。

「Mediktor」は、治療プロセスの中で患者と医療従事者をサポートするために設計された、保険会社向けのさまざまなツールを提供しています。主な機能とサービスは以下の通りです。

　①患者向け機能：ＡＩを活用したトリアージにより、患者を適切な専門医に導くほか、顧客目線に立った事務機能を提供することで、患者体験を向上させます。
　②専門家向け機能：「Mediktor+」は、ＡＩとコールセンターの両方で対応するハイブリッドケアモデルを通じてコールセンターの業務効率を最適化し、コールセンターのオペレーターが電話で患者の症状から効率的に解決できるよう支援します。
　③アドオン機能：保険加入者のエンゲージメントを向上させるためのツール、リアルタイムのデータによるインパクトのトラッキング、そして、世界的に高い評価を受けているアメリカの医療／研究／教育機関であるMayo Clinicへのアクセスを提供します。これらは、各社のニーズに合わせてカスタマイズできます。

――ユースケースについて。

以下のような保険会社の事例があります。

①Sanitas（*1）、BUPA：「Mediktor」が実装されたことにより、患者の60％を適切な専門医に導くことに成功し、救急外来への不要な受診を回避しました。このシステムは50％のリピート率達成という、強いエンゲージメント値を示しました。現在、Sanitasの会員は、「Mediktor」のＡＩベースの機能を信頼し、症状が出始めたときに何をすべきかのアドバイスを信頼しています。
②Healthanea（*2） by AXA：「Mediktor」は、患者のトリアージと事前診断のためのケアチャネルとしてHealthaneaプラットフォームに実装されました。患者は３分以内に診察され、最も適切な治療に誘導されます。「Mediktor」は10万回以上利用されましたが、患者の75％が満足したと答え、また不要な診察を回避しています。

＊1　スペインの私立医療保険会社
＊2　AXAがMicrosoftと立ち上げたデジタル・ヘルスケア・プラットフォーム

――今後のビジネスの展望について。

「Mediktor」は、デジタルヘルス、特に医療保険向けのＡＩトリアージソリューションのリーディングカンパニーとしての地位を強化することに重点を置いています。私たちは、信頼できるヘルスケアの支援者としての役割を強化し、効率を高めることを目指しています。