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エヌピーエス（ネットプロモータースコア）

「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS®を活用する企業が増えてきている。
（2023年6月8日NTTコムオンラインリリースより）