第一生命ＨＤ ２４年度末決算 グループ修正利益３８％増の大幅増益 ２４円増配し配当性向４５％に
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第一生命ホールディングスが５月１５日に発表した２０２４年度末決算によると、国内は第一生命で順ざやが大幅に改善、第一フロンティア生命で大幅増益となったほか、米プロテクティブ、豪ＴＡＬともに順調で円安効果もあり、海外全体で修正通期予想に対して１０４％と順調な進捗となった結果、グループ修正利益は前期比３８％増の４３９５億円（２月修正後の通期予想に対する達成率１０６％）を計上。修正ＲＯＥは増益に加え国内株の削減効果もあり、同２．５ポイント上昇し１０．７％で、良好な経済環境を背景に２指標ともに２６年度目標値を前倒しで達成した。
第一生命ＨＤの連結経常収益は前期比１０．５％減の９兆８７３２億円、連結経常利益は同３３．４％増の７１９０億円、親会社株主に帰属する当期純利益は同３３．９％増の４２９６億円、グループ基礎利益は同２２％増の６３８８億円となった。
グループ修正利益が３８％増と大幅増益となった要因としては、第一生命で国内株式売却が順調に進捗した他、経済環境がおおむね良好に推移したことで利配収入が上振れるなど順ざやが大幅に改善したこと、第一フロンティア生命で米金利急騰懸念の後退に伴う運用費用の減少や円安に伴う解約益の増加等により修正予想には届
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ＨＤＩ―Ｊａｐａｎは５月１４日、東京都新宿区の京王プラザホテルでカスタマーサポートにおける優秀企業を表彰する「ＨＤＩアワード２０２５」を開催した。表彰式では、２４年度のＷｅｂサポート格付け、問合せ窓口格付け、クオリティ格付けで三つ星を獲得した企業等、また、五つ星・七つ星を獲得した企業を紹介した。保険業界からは昨年度より１社多い１７社が表彰され、その中で、ＳＢＩ損保、あいおいニッセイ同和損保がサポート業界で唯一の国際スタンダードに基づく、サポートセンター国際認定（七つ星）を獲得した。あいおいニッセイ同和損保の七つ星獲得は２年連続となった。当日は保険業界の他、金融、通信など多様な業界から８５社、合計約３５０人が参加した。
開会のあいさつで同社代表取締役ＣＥＯの山下辰巳氏は、「日本のサポートセンターのベスト・オブ・ザ・ベストの人たちが集まった。交流を深め、さまざまな情報交換をしてもらいたい」と呼び掛けた。
パートナー企業のあいさつでは、パーソルビジネスプロセスデザイン㈱執行役員ワークスデザイン事業本部本部長の軽井宏直氏が登壇し、サポートセンターの実務について、オペレーターが取りためたコールのデータやナレッジを、生成ＡＩを活用してプロフィットを生み出せるようになってきていると述べた上で、いよいよサポートセンターをコストセンターからプロフィッ
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