特に保険金サービス部門のアイデアはお客さま起点のアイデアが多く、「ＳＪ―Ｒ」で目指していくお客さまの立場で考える会社になるという、その変革の兆しを垣間見ることができた。今、当社では「ＳＪ―Ｒ」に基づき保険金支払いのプロセスを抜本的に見直しているところであり、こうした現場発のアイデアを本社部門が一緒に検討していけるのは、当社はもちろん、お客さまや代理店さんにとっても非常に意味のあることだと捉えている。
　――運営面で工夫した点は。
　谷田部　今回は社員投票の導入など、これまでと比べて変えた点がいくつかあるが、できるだけ選考にお客さま視点を取り入れるため、特定の部署に声掛けをして中途入社の社外業務経験者、約１０人に二次審査に参加してもらった。彼らは社歴が浅い分、お客さまに近い視点を持っているだろうと考えてのことだ。実際の審査でも新たな観点からの評価で、参考になるものが多くあった。
　――「イノベーションチャレンジ」全体の管理・運営の他、事務局ではどのような役割を。
　谷田部　三次審査を通過した２４件のアイデアは、最終審査となる社員投票や役員審査会に向けて、約２カ月間で企画のブラッシュアップ、プレゼンテーション動画の作成を行う。この間、発案者のサポート体制を充実させるため、本社部門による伴走支援を実施した他、外部講師を招き、企画の