顧客の意向がなく「任せます」という場面は、銀行窓販などでもよく聞くところである。「意向がない」といっても、聞いてみると意外と意向が出てくることもあるので、まずは掘り下げていくのだろう。聞いてみることは大事で、それでも「よくわからないから任せたい」というときが出てくる。このときにどうするかだが、有識者会議だと最善利益勘案義務が指摘されていることに注目される。最善利益勘案義務が根本にあって、そのうえに意向把握義務があるという建付けであり、そうすると「最善利益とは何なのか」という話になって調べてみると、何が顧客にとって最善の利益になるかは「自分で考えなさい」という文書が出てくる（笑）。とはいえ、担当官の解説を見ると、お客さまの実質的な利益というのが基本的には想定されているように思われ、それが何かを考えてサービスを提供するという方向で現場は動くしかない。
　その観点で行くと、ジャストアイデアだが、保険会社ごとに異なるアフターサービスのなかで特にそのお客さまにとってメリットがあるとかいったものが考えられる。他には、非常に極端な話で現実味はあまりないが、一つの保険会社に寄せすぎると、その保険会社が万が一破綻したらまずいので、契約を分散させるという考えもあるかもしれない。
　また、ハ方式の「廃止」といったときに、どのように規定が変わるのかが気になるところ。単純に規定