共栄火災 委託代理店による連携型ＢＣＰ組織 「ＫＰＣネットワーク」発足 代理店の事業継続を支援
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共栄火災は５月２９日、自社代理店を対象とした連携型ＢＣＰ（事業継続計画）組織「ＫＰＣネットワーク」を新たに立ち上げたと発表した。全国１８カ所で活動する「共栄プロクラブ（ＫＰＣ）」の各支部を基盤とし、地域密着型のＫＰＣネットワークに加盟する代理店同士が有事の際に相互支援を行う体制を構築する。６月１日から各支部で順次導入している。
ＫＰＣは共栄火災の専業代理店を中心に、地域に密着した保険の普及活動を通じた社会貢献や研修活動を目的に１９９８年に設立された組織で、本年３月末時点で３４２会員が所属している。
ＫＰＣネットワークは、代理店の事業継続を支援するとともに、地域社会における損害保険サービスを安定的に供給することを目的に発足するもので、災害や代理店主・募集人の不慮の事故・病気など、さまざまな事由で事業継続に支障をきたしている場合に、地域に根ざしたネットワーク加盟代理店が主として連携し、事業継続と迅速な顧客対応を図ることができる仕組みを整えるもの。特に、救援物資の融通や、事故対応等の業務支援に加え、サポートを行うネットワーク加盟代理店が、顧客に対して保険契約の締結を代わって行うことができる制度を導入し、損害保険業特有の支援を提供する点が
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ウェブと電話を連携させることで、問い合わせ対応を効率化するプロダクトの「ＲｉｇｈｔＣｏｎｎｅｃｔ ｂｙ ＫＡＲＴＥ（ライトコネクト）」は、従来の問い合わせ対応では、顧客がウェブで情報を調べた後に電話をかけてもそれまでの行動履歴が共有されておらず、オペレーターは一から状況を把握する必要があった。ライトコネクトは、顧客のウェブ上の行動を事前にヒアリングし、専用の識別番号を発行することで、これまで分断されていた電話とウェブの情報を顧客軸でひも付けられる。これにより、オペレーターは顧客の問い合わせ内容を即座に理解し、スムーズな応対が可能になる。
さらに、オペレーターがリアルタイムで顧客の閲覧中の画面を確認できる機能を搭載しており、手続きの案内やカーソルの操作補助を行うこともできる。この仕組みにより、問い合わせ対応時間が短縮され、顧客の満足度向上や生産性向上に貢献しており、特に、保険業界では多くの企業が導入し、申し込み率の向上や業務効率化につながっている。
また、新しいプロダクト「ＲｉｇｈｔＶｏＣ ｂｙ ＫＡＲＴＥ（ライトＶｏＣ）」は、「顧客の声（ＶＯＣ）を効果的に活用するツールだ。従来、問い合わせデータは膨大な文字量を含み、分類や分析が困難だったことから、ＶＯＣの活用が進みにくいという課題があった。そのため、コンタクトセンターが収集した顧客の要望や課題を事
（２週間無料でお試しいただけます）
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