あいおいニッセイ同和損保が代理店とともに目指す姿は、「お客さま・地域・社会の未来を支え続ける」ということだ。そのためには顧客から支持され、選ばれ続ける代理店・保険会社である必要があり、顧客・社会への価値提供を代理店・扱者とともに実践していくことを重視している。同社はデジタルによる契約手続きの支援について、２０２５年１０月に満期を迎える火災保険契約から、顧客自身がスマートフォン等で継続手続きが完結できる「Ｗｅｂ継続システム」をリリースし、契約継続の手続きにかかる代理店の事務負荷の軽減を実施している。また、２６年１月に満期を迎える自動車保険契約から、顧客自身がスマートフォン等で更改手続きが可能な「セルフ更改システム（自動車）」をリリースし、代理店の事務負荷を軽減するとともに、「お客さま本位の業務運営」を実践するための時間創出等に寄与している。

　現在同社は、顧客の意向を踏まえた募集品質向上を目的とし、手続きのペーパーレス化・キャッシュレス化を推進している。パソコンやタブレット上で電子パンフレットやチラシなどを表示し丁寧な提案・説明・意向確認を行い、対面での「かんたんモード」や「ＡＤスマート」でペーパーレス手続きを行うことができる。また、対面を希望しない顧客にも丁寧な商品説明を代理店が行ったのちに、「セルフ更改システム」や「らくっとネット手続き」で顧客が自