ＳＯＭＰＯＨＤ 「健康・介護・老後資金」３不の解消を支援 「ＳＯＭＰＯウェルビーイング㈱」設立
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ＳＯＭＰＯホールディングスは１０月１日、少子高齢化から生じる健康・介護・老後資金に関する三つの「不」（注）の解消や仕事と介護の両立支援サービスの提供を行う新会社「ＳＯＭＰＯウェルビーイング株式会社」を設立した。既存の枠組みを超えた発想とスピード感を持って社会課題の解消に取り組むことで、年を重ねることをポジティブに捉えられる社会の実現を目指すとしている。
ＳＯＭＰＯグループは、２０２４年から介護の相談窓口「ウェルビオ」をトライアル事業として展開し都内３店舗で運営している。今年７月には介護や健康経営支援の領域で培ってきたノウハウを生かし、企業向けの介護と仕事の両立支援サービス「ウェルビオＢｉｚ」の提供も開始。人生１００年時代を生きる人々が抱える健康・介護・老後資金の三つの「不」を解消し、「不安」を「希望」へと変えることを目的に「自分らしく、ポジティブに年を重ねられる社会」の実現を目指すとしている。
ＳＯＭＰＯウェルビーイング㈱の設立は１０月１日付で、資本金４億５０００万円、ＳＯＭＰＯＨＤが１００％株主。所在地は「東京都千代田区霞が関三丁目７番３号」、代表取締役社長には大場康弘氏が就任。主な事業内容を「健康・介護・老後資金に関する３つの
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船井総研グループでコンタクトセンター（コールセンター）運営のコンサルティングを行う㈱プロシードは１０月１日、東京都中央区の船井総研グループ東京本社で第６回金融業界コンタクトセンター（ＣＣ）エグゼクティブリーダーサミットを開催した。今回は「ＡＩが支える教育と顧客応対の姿」をテーマに開催。金融ＣＣにおける生成ＡＩの活用への高い関心と、ハルシネーションへの不安という現状を提示し、「ハルシネーションとどう向き合うか」がＡＩ活用の鍵であると指摘した。
金融業界のカスタマーサポートにおいて、顧客体験の向上とコスト削減が求められる一方、技術革新や規制、顧客のニーズなど、考慮すべき要素が多く、意思決定は困難化している。同サミットは顧客窓口の責任者を対象に、成功事例の紹介や情報交換の場を提供し、効率的な学習やネットワーク形成、新たなビジネス機会の創出を支援することを目的としており、今回は３２人が参加した。
事例講座の前半は、住信ＳＢＩネット銀行㈱業務部ＣＳ・ＤＸ企画グループマネージャーの加藤誠章氏が「“ＡＩは使えない”を変えた日～銀行電話窓口への生成ＡＩ実装～」と題して講演した。
講演では、「すべてをＡＩに任せない」という方針の下、「Ｈｕｍａｎ ｉｎ ｔｈｅ Ｌｏｏｐ」（人による確認・補正）を組み込んだ戦略が推進された事例が報告された
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