第一生命ＨＤ ２５年度第２四半期（中間期）決算 修正利益２３１１億円で進捗率５６％に 通期予想４７００億円に上方修正
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第一生命ホールディングスが１１月１４日に発表した２０２５年度第２四半期決算によると、連結経常収益は前年同期比１．４％減の５兆１１９５億円、連結保険料等収入は同７．４％減の３兆３３１０億円となった。連結経常利益は同７．７％減の３４３３億円で、連結中間純利益は同１０．１％減の２０９６億円。グループ基礎利益は同１０．７％減の２７３３億円。グループ修正利益は同６％減益の２３１１億円で、期初予想対比の進捗率は５６％と計画を上回る進捗となった。修正ＲＯＥ（年換算）は約１１．３％で、順調な積み上げにより安定して１０％を超える水準を確保している。同社では順調な利益進捗や第一生命の株式売却見通しの修正等を踏まえて、通期連結業績と期末配当の予想を修正し、修正利益予想を従来予想の４１００億円から４７００億円に、１株当たり配当金（期末）の予想を前回発表予想の２４円から３円増額し２７円にそれぞれ引き上げた。
同社では中期経営計画のリスク削減計画に基づき、２５年３月期に計画通り第一生命で国内上場株式売却を実施した結果、株式リスクは中計開始時点から縮減。２６年３月期についても計画に基づく売却を進める一方で、国内株式相場の上昇に伴い、９月末時点の株式時価残高は３月末
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日本生命は今年３月１９日に「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を公表し、社内外に対して、同社役職員を守るため、カスタマーハラスメントには毅然とした対応を行う旨を明らかにした。同社役職員を守るためのさらなる方策を検討する中で、役職員ならびに顧客の双方がより同社のカスタマーハラスメントに対するスタンスを理解、意識できる実効的な方策が必要と考え、９月には顧客対応業務に関わる職員に対してキーホルダーの配布を行った。お客様サービス部に詳細を聞いた。
――キーホルダー配布の背景は。
当社の役職員ならびにお客さまの双方が、当社のカスタマーハラスメントに対するスタンスをより理解、意識できるように方法を検討していた。そうした中で、過度に主張しすぎることなく、また、職員自身も付けたい箇所、タイミングを自身で選択し活用できるものとして、主に対面でお客さま対応業務を担う職員へのキーホルダー配布を採用した。
――これまでの配布先は。
藤澤 ９月２４日に全支社に配布した。なお、キーホルダーの配布対象は主に顧客対応業務を担う営業職員のほか、ライフプラザや代理店領域の職員へも配布している。すでに約５．５万個を配布済で、現時点で今後の追加配布は予定してない。
――３月１９日の「カスタマーハラスメントへの対応に
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