共栄火災 ＰＴＡ連合会に「小・中学生総合補償制度」提供、Ｆｉｎａｔｅｘｔと「Ｗｅｂ団体統合システム」開発、スマホで保険加入が可能に
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共栄火災は、Ｆｉｎａｔｅｘｔと「Ｗｅｂ団体統合システム」を共同開発し、２月１日から長野県ＰＴＡ連合会に、スマートフォンで加入手続きができる「小・中学生総合補償制度」の提供を開始した。ＦｉｎａｔｅｘｔのＳａａＳ型保険基幹システム「Ｉｎｓｐｉｒｅ」を活用しており、共栄火災では今後、他の団体保険制度にも段階的に導入することで、保険の申し込みなどの手続きをオンラインで完結する「保険のデジタル化」をスピーディーに展開していく考えだ。
コロナ禍によって非対面・非接触による保険加入の要望が増えている中、協同組合・協同組織諸団体を主な顧客基盤とする共栄火災でも、全国の農林水産業協同組合や生活協同組合、信用金庫・信用組合、ＰＴＡ連合会などを通じて販売する団体保険において、ウェブ上で完結できる加入手続きへのニーズが高まっていた。一方で、ウェブ加入に対応したシステムの導入に当たって開発コストと開発期間が大きな課題となっていた。
そこで同社は、「各地域の組合員や会員のニーズを丁寧にヒアリングし、最適な商品を提供する」というポリシーを反映した新しい保険販売システムについて、次世代金融インフラを提供するＦｉｎａｔｅｘｔグループのＦｉｎａｔｅｘｔと検討を始めた
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三井ダイレクト損保は、新中期経営計画の策定に伴い刷新したブランドコンセプト「強くてやさしい」を具現化する取組みの第一弾として、新商品「強くてやさしいクルマの保険」を１月１日に発売した。「カンタン見積もり機能」や、年中無休・２４時間３６５日の事故受付を行う「信頼の事故対応」、お客さまを迅速、的確にサポートするネット損保初の「レスキュードラレコ」（オプション）とともに、同商品の特長となるのが、顧客の保険選びなどをサポートする「あなたのコンシェルジュ」サービスだ。損保会社初となるコンシェルジュデスクでは、プロフェッショナルな技術を持つ同社のオペレーター「コンシェルジュ」が、ネット手続きに不安を感じる顧客に寄り添った質の高い対応を行うことで、ネット型自動車保険の手続きの難しさを解消する。同社お客さまセンター部お客さまセンター東京の牧野英幸ゼネラルマネージャーと狩谷智之マネージャーに、同社のコールセンターやコンシェルジュの取組み、また、それを支えるために刷新した新しいコールセンターシステムの導入について聞いた。
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狩谷 当社のお客さまセンターは、要員確保や災害時の対応を考慮し東京と愛媛の松山の２拠点で運営しており、東京が１５５人、松山が１００人の合計２５５人が働いている。両センターで１日約１５００件、年間約
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